Hva er klarspråk?
Klarspråk er kommunikasjon med så tydelig ordlyd, struktur og utforming at leseren du skriver til finner informasjonen de trenger, forstår den og kan bruke den. Det samme gjelder når dere snakker sammen.
Veilederen er basert på Vy buss sin Veileder i Klarspråk som er utarbeidet med støtte fra IA bransjeprogram.
Informasjonen er ikke gitt før den er forstått!
Språket ditt er klart nok når
• Mottaker finner det de trenger
• Forstår det de finner
• Kan bruke informasjonen de har funnet
Bruk de tre H-ene når du skal kommunisere
• Hvem er målgruppen?
• Hva kreves av oss?
• Hvordan må vi skrive/snakke?
Hvorfor er klarspråk viktig?
Sikkerhet
Klarspråk er viktig når vi skriver og snakker fordi det kan øke sikkerheten. Klart og tydelig språk gjør at sikkerhetsrutiner er lettere å forstå og følge, og sikrer god og trygg håndtering av passasjerer. Klarspråk kan forebygge ulykker og bidra til sikkerhet i trafikken.
Tillit
Uklart språk kan skape misforståelser og avstand. Ved å skrive klart og tydelig blir kommunikasjonen tilgjengelig for alle, og dette kan øke tilliten mellom sjåfør og kunde og mellom medarbeidere i virksomheten.
Effektivitet
Når språket er klart og tydelig forstår flere informasjonen som blir gitt. Dette sparer alle for både tid og penger. Klarspråk kan derfor forbedre driften, gjøre opplæringen mer effektiv og forhindre kostnader knyttet til skader og ulykker.
Tips og triks til et klarere språk
Når du skal kommunisere med sjåfører som ikke har norsk som førstespråk/morsmål, er det viktig å være oppmerksom på hvordan du snakker og skriver. Her er noen tips til klarere språk.
Skriv korte setninger
1
Eksempel: du må komme på jobb kl. 18:10. Dette er fordi bussen din skal kjøre kl. 18:25.
Skriv det viktigste først, så begrunnelsen
2
Eksempel: Du kan ikke kjøre Storgata i dag mellom kl. 10:00- 12:00. Veien er stengt på grunn av veiarbeid.
Unngå vanskelige setninger
3
Ikke skriv
Av hensyn til våre kunder bør den enkelte utfører av rutetibudet være imøtekommende
Skriv heller
Våre sjåfører smiler og sier hei!
Unngå forkortelser
4
Ikke skriv
Hvis det f.eks. er glatte veier, må du kjøre forsiktig.
Linje 4 har ny rute pga. stengt bro.
Skriv heller
Hvis det for eksempel er glatte veier, må du kjøre forsiktig.
Linje 4 har ny rute på grunn av stengt bro.
Velg enkle ord som alle kan forstå
5
Ikke skriv
Kun
Avfall
Akselerasjon
Benytte
Påse
Varsle
Skriv heller
Bare
Søppel
Fartsøkning
Bruke
Kontrollere
Gi beskjed
Bruk aktive setninger
6
Ikke skriv
Linje 4 blir kjørt av deg i dag.
Bussen må alltid parkeres på rett plass.
Skriv heller
Du skal kjøre linje 4 i dag.
Du må alltid parkere bussen på rett plass.
Unngå å bruke ordtak - de kan være vanskelige å forstå setninger
7
Eksempel:
• ”Å ta i et tak”
• ”Å bite i det sure eple”
• ”Snøen laver ned”
• ”Å bygge bro”
Snakk saktere
8
Ta små pauser når du snakker. Da får kollegaen din tid til å tenke over det du ønsker å si.
Kvalitetssikre informasjonen du gir
9
Ikke still spørsmål som kan besvares med ja/nei. Spør heller om kollegaen din kan gjenfortelle innholdet, for å være sikker på at kollegaen din har forstått det du ønsker å si.
Spør gjerne en kollega om å lese gjennom e-posten din eller annen tekst før du sender den. Be kollegaen ha på seg ”klarspråk-brillene” sine.
Eksempler på ord og begreper det er lurt å unngå.
Ikke skriv
Skriv heller
Eksempel
Riktig/rett
Gjøre
Og/ også
Gi beskjed om
Etter hvert
Prate sammen
Ikke til vanlig/ikke vanlig
Fort
Prate
Bestemme
Populært
Korrekt
Utføre
Samt
Oppgi
Fortløpende
Dialog
Et unntak
Rask
Samtale
Beslutte
Ettertraktet
Det er viktig å parkere på riktig plass på garasjen.
Husk å gjøre sikkerhetssjekk før du kjører.
Du må kjøre ruta og være hyggelig mot passasjerene.
Du må kjøre ruta og være hyggelig mot passasjerene.
Vi oppdaterer deg etter hvert som vi får ny informasjon.
Vi må prate sammen.
Det er ikke vanlig med snø i juni.
Du må reagere fort ved nødstilfeller.
Jeg har avtalt en prat på fredag.
Brakar har bestemt at vi skal kjøre ruta på lørdag og søndag.
Det er ikke populært å kjøre ruter lørdag kveld.