Klarspråk og sikkerhet, to sider av samme sak!
Å kommunisere på jobb, og å både forstå og utføre arbeidsoppgaver på riktig måte er viktig for bedriften, kollegaer, kunder og den enkelte ansatte. Et klart og tydelig språk gjør det lettere å mestre sikkerhetsoppgaver og andre jobbsituasjoner, og er dermed viktig for både arbeidsmiljøet og for sikkerheten.
Vy buss har i samarbeid med Voksenopplæringen i Bærum jobbet systematisk med klarspråk og kommunikasjon. Arbeidet er gjort med støtte fra IA bransjeprogram i persontransport.
Vy buss jobber med klarspråk fordi de ønsker å:
• forbedre kommunikasjonen i egen avdeling
• øke kunnskapen om hva som skal til for å forstå og utføre sikkerhetsrutinene på en riktig måte.
• at flere skal øke læringsutbytte av Vy Buss sine e-læringsprogrammer
• ha et språk som skaper tillit i Vy Buss kultur
Hva er klarspråk?
Språket er klart nok når:
• Leser finner det de trenger
• Forstår det de finner
• Kan bruke informasjonen de har funnet
Mange av bussjåførene i Vy Buss har ikke norsk som morsmål. De har derfor blant annet et mindre ordforråd enn nordmenn, en annen bakgrunnskunnskap, de kan færre metaforer og faste uttrykk og de trenger at vi snakker langsommere med dem.
Derfor er det å jobbe med klarspråk viktig for VY-buss.
“«Vi ønsker at flere, ja helst alle, skal forstå det vi skriver og sier». ”
I Vy buss er de glad for mangfoldet de har, men er også tydelig på at arbeidsspråket er Norsk. Et ønske om å møte nye ansatte med at de tidlig kan mestre sine oppgaver og samtidig utvikle seg språklig er viktig.
Målet er å øke sikkerheten for både passasjerer, ansatte og materiell. I tillegg ønsker de at den enkelte skal mestre det jobben krever av dem. Mestring gir en god følelse.
Foto: Mads Kristiansen, Vy buss
Hva er gevinsten?
Arbeidet med klarspråk gir ledere, mellomledere, tillitsvalgte, verneombud og instruktører felles kunnskap og felles ansvar for sikkerhet og arbeidsmiljø.
At alle som produserer tekst, og tale, kan produsere et klart språk, for alle ansatte.
“Dette er en liten investering med stor gevinst, når vi tar bort alle ord og uttrykk som er unødvendig vanskelige. Vi reduserer tiden til å rette opp i misforståelser. ”
Et eksempel er å velge å bruke aktive setninger.
Se Video: Skriv og snakk med aktive setninger
Video: Victoria Solberg, Vy Buss
Ett skriftlig eksempel er å forenkle med aktive setninger:
Før: Fyll inn tilordnet brukerinformasjon for å logge på
Etter: Logg på med brukernavn og passord
Hvem har deltatt i arbeidet med klarspråk:
Tillitsvalgte, verneombud, opplæringsledere, instruktører, HR-ledere, og andre mellomledere i flere “garasjer”. Til sammen har ca.180 ansatte deltatt i klarspråk- kursingen.
Sommeren 2024 hadde Vy Buss også fire dyktige studenter som jobbet med å skrive om over 80 dokumenter i deres håndbøker. De ble kjent med flere avdelinger der de kunne være med å kvalitetssikre kommunikasjonen.
Hvorfor og hvordan kan du jobbe med klarspråk i din bedrift?
Vy Buss presiserer at det er vi som produserer tekst og tale som har hovedansvaret for at informasjonen vår blir forstått. Derfor er det VI som blant annet må:
• snakke saktere
• velge enklere ord
• skrive kortere setninger
• skrive viktig informasjon først, og begrunnelsen etterpå
“Informasjon som ikke er forstått, er ikke gitt”
Med enkle grep kan det skapes en kommunikasjon som er mer inkluderende, men det krever at bedriftene investerer tid, har vilje og tålmodighet til å endre egne skriveprosesser.
Se video: Kvalitetssikre informasjonen du gir
Video: Victoria Solberg, Vy buss
Utfordringer
Vy buss og fagressurs Rita Kristensen fra Bærum Voksenopplæring presiserer at det tar lang tid å få opp norsknivået til fremmedspråklige sjåfører med botid i Norge på mer enn 5-6 år. Dette krever mye organisering, koster mye penger og gir ofte dessverre lav språkutvikling. Ved deltakelse på ordinært norskkurs, eksempel på kveld, er enklere å organisere, og dette er også billigere. Dette krever da en tilrettelagt turnus.
Tips til arbeidsgivere
Ta kontakt med Voksenopplæringen (VO) i kommunen din. De kan hjelpe dere med blant annet:
• kartlegge språklige utfordringer dere ikke visste at dere hadde. Det kan være taletempo, ordvalg i tekst og forenkling av setningsstrukturer.
• De aller fleste VO-sentre tilbyr også norskkurs som er skreddersydd bedriftens behov.
Vil du vite mer? Ta kontakt med opplæringsleder i Vy buss, Anne-Mette Grongstad